Näin asioit Aavassa

Lääkärissä käynti on huoletonta, kun pidät muutaman asian mielessä. Näitä askelia seuraamalla saat eniten irti käynnistäsi Aavassa.

1. Ajan varaaminen

Tiedätkö jo, mille asiantuntijalle tahdot ajan? Hienoa! Verkkoajanvaraukseen pääset tästä. Voit varata ajan myös puhelimitse asiakaspalvelustamme 010 380 3838.

Puhelut 010-alkuisiin yritysnumeroihin maksaa kotimaan lanka- ja matkapuhelinliittymistä 0,08 €/puhelu + 0,17 €/minuutti. Jonotus on maksullinen.

Oma Aava

Kannustamme tutustumaan palveluihimme ja asiantuntijoihimme nettisivuillamme. Oma Aavasta näet koko käyntihistoriasi Aavassa sekä omat tietosi. Voit myös ladata palveluun kuvan Kela-kortistasi asioinnin helpottamiseksi ja Kelan suorakorvausten saamiseksi. Jos tarvitset apua esimerkiksi asiantuntijan valitsemisessa, voit kysyä neuvoa myös asiakaspalvelustamme.

Etävastaanotto

Voit valita joko perinteisen vastaanottoajan Aavan toimipisteessä tai etävastaanoton. Etävastaanotolla asiantuntija soittaa sinulle varaamallasi ajalla.

Ajan peruminen

Vastaanottokäynnin, tutkimuskäynnin tai leikkausajan voi perua veloituksetta 12 tuntia ennen varattua aikaa puhelimitse, Oma Aavassa tai tekstiviestinä lähetetyn varausvahvistuksen linkin kautta (huom, leikkausten peruutukset vain 010 380 5300, arkena klo 9-15 tai sairaala.kamppi@aava.fi). Mikäli vahvistusviesti ei saavuta asiakasta, tulee peruutus tehdä puhelimitse 010 380 3838 tai Oma Aavassa. Peruuttamattomasta tai liian myöhään perutusta ajasta perimme hinnaston mukaisen maksun.

2. Valmistautuminen

Jos asioit Aavan toimipisteessä, ota mukaan henkilötodistus ja Kela-kortti tai henkilökortti, johon on liitetty sairausvakuutustiedot. Kela-kortti on syytä olla mukana, sillä sitä näyttämällä saat hoidostasi saman tien Kela-korvaukset. Voit myös ladata Kela-kortistasi kuvan Oma Aava -palveluun.

Jos mielessäsi on kysymyksiä lääkärille, ne kannattaa kirjoittaa ylös, jotta muistat varmasti selvittää sinua askarruttavat asiat.

Omakanta

Lääkärilläsi on käytössään tiedot aiemmista käynneistäsi Aavassa. Hoitosi paranee entisestään, kun hyväksyt tietojen luovutuksen Omakanta-palvelussa. Tietojen katseluoikeus rajautuu vain niihin Aavan työntekijöihin, joihin olet hoitosuhteessa. Luvallasi voimme pyytää sinua koskevia tietoja muilta terveyspalveluiden tuottajilta myös vastaanottokäyntisi jälkeen.

3. Ilmoittautuminen

Lääkärikäynti alkaa ilmoittautumalla Aavan toimipisteen vastaanotossa. Voit ilmoittautua itsepalveluautomaatilla tai asioida vastaanottohoitajan kanssa. Puhelimitse tapahtuva etävastaanotto on siellä missä sinäkin, eli sitä varten ei tarvitse saapua toimipisteeseen.

Itseilmoittautuminen tekstiviestillä

Saat noin 2 tuntia ennen vastaanottoaikaa tekstiviestin, joka sisältää linkin itseilmoittautumiseen.

Avaa linkki vasta, kun olet saapunut toimipisteeseen. Linkistä aukeaa verkkosivu, jossa on ilmoittautumispainike.

Tekstiviestitse ilmoittautuminen ei ole käytössä etävastaanotoilla. 

Ylimääräistä aikaa

Suosittelemme, että saavut toimipisteeseen noin 10 minuuttia ennen varatun vastaanottoajan alkua. Vältä myöskin menojen sopimista sille kellonlyömälle, kun vastaanottoajan on tarkoitus loppua. Lääkärimme pyrkivät pysymään aikataulussa, mutta pieneen myöhästymiseen kannattaa varautua. Myös oma vastaanottokäyntisi saattaa venyä esimerkiksi jatkotutkimusten vuoksi.

4. Lääkärissä

Lääkäri kutsuu sinut vastaanottohuoneeseen nimelläsi. Lääkäri kartoittaa tilanteesi keskustelemalla ja tutkimalla, minkä jälkeen hän tekee jatkohoitosuunnitelman.

Teemme parhaamme, että Aavassa hoitosi on sujuvaa ja sinulla on aina selkeä tieto siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi. Vastaanoton jälkeen lääkäri kirjaa tapaamisen tiedot Aavan potilastietojärjestelmään tiedoksi seuraavaa käyntiä varten.

Jatkotutkimukset

Tarvittaviin jatkotutkimuksiin pääset Aavassa yleensä samantien. Laboratoriossa ja röntgenissä voit asioida ilman ajanvarausta niiden aukioloaikoina. Ajanvarausta vaativiin jatkotutkimuksiin saat apua vastaanoton hoitajilta. Voit myös jättää puhelinnumerosi, niin hoidonjärjestelijämme ottaa sinuun yhteyttä.

Hoitosi nopeutuu, kun tarvittavat jatkotutkimukset tehdään Aavassa, sillä tulokset välittyvät suoraan hoitavalle lääkärille. Aavassa tehdyt tutkimukset ovat aina korkealaatuisia ja vertailukelpoisia keskenään.

Tulosten kuuleminen

Lääkäri kertoo tutkimusten tulokset puhelimitse, testiviestillä, Omakanta-palvelussa tai uudella vastaanottokäynnillä sovitusti. Näet muutamia poikkeuksia lukuunottamatta laboratorio- ja kuvantamistutkimusten tulokset heti niiden valmistuttua myös Oma Aavassa tai Aava-sovelluksessa. Poikkeuksen tekevät koepala- ja kudosnäytevastaukset sekä muut lausunnolliset laboratoriovastaukset, jotka näkyvät osana sairaskertomustasi vasta, kun lääkärisi on ne sinne kirjannut. Jatkohoito voidaan toteuttaa myös etävastaanotolla, jos lääkärisi on mukana palvelussa.

5. Maksaminen

Voit maksaa käyntisi toimipisteen vastaanotossa pankki- ja luottokorteilla, Aava-tilillä tai Aavan lahjakortilla. Lasku muodostuu asiantuntijan palkkiosta, tutkimusten ja toimenpiteiden kustannuksista, hinnaston mukaisesta palvelumaksusta sekä Kanta-maksusta, joka kattaa kansallisen potilasarkiston ja e-reseptin kustannukset.

Kelakorvaus

Muista ottaa Kela-korttisi mukaan vastaanotolle, sillä korttia näyttämällä saat hoidostasi saman tien Kela-korvaukset. Voit myös ladata Kela-kortistasi kuvan Oma Aava -palveluun.

Kela korvaa osan kustannuksista, kun käyt sairauden, raskauden tai synnytyksen vuoksi yksityisellä lääkärillä tai käytät etävastaanottoa. Aavassa on käytössä Kelan suorakorvaus.

Lue lisää korvausperusteista Kelan sivuilta.