Potilaan oikeudet
Avoimuus ja läpinäkyvyys sekä asiakkaidemme luottamus ovat toimintamme kulmakiviä. Asiakkaanamme sinulla on oikeus saada ymmärrettävää tietoa tietojesi käsittelyyn liittyvistä oikeuksistasi ja edelleen käyttää näitä oikeuksia.
Asiakaspalaute ja reklamaatiokanavat
Kerro meille, missä onnistuimme hyvin tai missä meillä on parantamisen varaa. Lue lisää, miten voit antaa meille palautetta ja kuinka toimia, jos olet tyytymätön palveluun.
Potilasasiakirjojen tarkastus ja luovutus
Sinulla on oikeus tarkastaa, mitä henkilötietoja sinusta on ja mihin tarkoitukseen kyseiset tiedot on kerätty. Keräämme tietoja vain ennalta määritettyihin tarkoituksiin. Niitä käsittelevät vain hoitoosi osallistuvat henkilöt. Voit tarkistaa tietosi helposti Oma Aava -palvelusta tai Omakannasta. Halutessasi voit pyytää tietosi kirjallisena erillisellä lomakkeella tai vapaamuotoisella pyynnöllä.
Alaikäisen potilastietojen luovuttamisessa huomioimme asiakkaan iän ja kehitystason. Jos alaikäinen on kykenevä päättämään hoidostaan, tietojen tarkastusoikeus on lähtökohtaisesti asiakkaalla itsellään.
Lue lisää potilasasiakirjojen tarkastuksesta ja luovutuksesta.
Potilastietojen korjaamisvaatimus
Haluamme, että tietosi ovat oikein ja ajan tasalla. Aavan asiakkaana sinulla on oikeus pyytää itseäsi koskevan virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä potilastietojärjestelmään. Terveydenhuollon ammattilainen käsittelee pyynnön yhdessä ylilääkärin kanssa ja arvioi, onko pyyntöön perusteita. Oma Aava -palvelun kautta pääset muokkaamaan muun muassa nimi-, osoite- ja puhelinnumerotietojasi sekä potilastietojen käsittelylupia.
Sinulla on tietyissä tilanteissa oikeus pyytää tietojesi poistamista. On kuitenkin hyvä huomioida, että Aavaa koskevat monet erityislait ja emme voi esimerkiksi poistaa tietoja, jos kyseisten tietojen säilyttämiselle on jokin lakisäänteinen velvollisuus. Henkilötietojen pitkät säilytysajat turvaavat asiakkaiden ja Aavan oikeuksia.
Lue lisää potilastietojen korjaamisvaatimuksesta.
Lokitietojen tarkastus- ja selvityspyyntö
Halutessasi sinulla on oikeus saada tietää, kuka tietojasi Aavassa on käsitellyt. Jos tarkastamiesi lokitietojen perusteella epäilet, että tietojasi on käsitelty väärin, sinulla on myös oikeus tehdä selvityspyyntö asiasta.
Lue lisää lokitietojen tarkastus- ja selvityspyynnöstä.
Kanta-arkistonhoitaja
Kanta-arkistonhoitajan pääasiallinen tehtävä on ohjata ja opastaa asiakkaita Kanta-arkistoon liittyvissä asioissa. Kanta-arkistonhoitaja auttaa myös virheiden ja epäselvyyksien selvittelyssä ja hänellä on oikeus käsitellä vain Aavan ja Pikkujätin potilasrekistereissä olevia tietoja.
Voit kysyä Kanta-arkistossa olevia tietojasi täyttämällä valmiin kyselylomakkeen ja lähettämällä sen salattuna sähköpostina kanta-arkistonhoitajalle.
Kanta-arkistoon liittyvät yhteydenotot vain osoitteeseen: [email protected]
Alaikäisen päätöskyvyn arviointi
Nuori: Terveydenhuollon ammattilainen arvioi kykysi päättää hoitoosi liittyvistä asioista ja ollessasi päätöskykyinen voit itse päättää, voiko huoltajasi nähdä asiointiisi liittyviä tietoja. Arvio tehdään jokaisella asiointikerralla erikseen.
Lue lisää alaikäisen nuoren oikeuksista.
Huoltaja: Voit hoitaa alaikäisen lapsesi asioita terveydenhuollossa sekä pyytää alaikäisen potilasasiakirjoja nähtäväksesi ja saada niistä kopion, ellei päätöskykyinen alaikäinen ole kieltänyt tietojen luovuttamista. Huoltajana sinulla on oikeus toimia alaikäisen puolesta huoltajuussuhteen perusteella.
Lue lisää päätöskyvyn arvioinnista ja huoltajana asioimisesta alaikäisen puolesta.
Puolesta asiointi -valtuutus
Jos sinun on vaikea asioida henkilökohtaisesti Aavassa, voit antaa toiselle henkilölle valtakirjan, jolla valtuutat hänet hoitamaan asiointiasi puolestasi Aavassa.
Lue lisää puolesta asiointi -valtuutuksesta.
Apua asiointiin – ota yhteyttä potilasasiavastaavaan tai tietosuojavastaavaan
Mikäli epäilet, että tietojasi on käsitelty tietosuojalainsäädännön vastaisesti, voit olla yhteydessä Aavan tietosuojavastaavaan.
Tietosuojavastaava auttaa sinua tietojen käsittelyyn liittyvissä asioissa. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus viranomaiselle, mikäli olet tyytymätön Aavassa saamiisi vastauksiin koskien henkilötietojen käsittelyä.
Lue lisää asiointiavusta Aavassa.
Potilasasiavastaava
Vuoden 2024 alusta lukien potilasasiamiehen nimike muuttui potilasasiavastaavaksi.
Samalla potilasasiavastaavatoiminta siirtyi hyvinvointialueille ja Helsingin kaupungille (laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 793/2023) myös yksityisen palveluntuottajan osalta.
Mikäli olet tyytymätön hoitoosi tai kohteluusi Aavassa, sinulla on oikeus olla yhteydessä potilasasiavastaavaan.
Potilasasiavastaava ohjaa ja neuvoo potilaita ja heidän omaisiaan potilaan hoitoon ja kohteluun liittyvissä kysymyksissä ja antaa tietoa potilaan oikeuksista.
Mikäli tarvitset potilasasiavastaavan apua tai neuvoja, ole yhteydessä oman hyvinvointialueesi tai Helsingin kaupungin potilasasiavastaavaan.
Löydät hyvinvointialueesi potilasasiavastaavan tiedot hyvinvointialueesi verkkosivuilta.
Tietosuojaselosteista voit lukea tarkemmin tietojesi käsittelystä.