Asiakaspalvelun nauhoitearkiston henkilörekisterin tietosuojaseloste
Rekisterinpitäjän informointi rekisteröidylle. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (2016/679), artiklat 13 ja 14
Päivitetty 26.9.2023
Rekisterin nimi
Lääkärikeskus Aava Oy:n Asiakaspalvelun nauhoitearkiston henkilörekisteri (aikaisemmin Lääkärikeskus Aava Oy:n Puhelinpalvelun nauhoitearkiston henkilörekisteri)
Rekisterinpitäjä
Lääkärikeskus Aava Oy (2311119-2)
Annankatu 32 00100 Helsinki
(jäljempänä ”Aava”)
Rekisterin vastuuhenkilö
Lauri Muhonen, Digijohtaja
Annankatu 32, 00100 Helsinki
010 380 3800
(etunimi.sukunimi@aava.fi)
Rekisterin yhteyshenkilö
Annette Nyholm-Heikkinen, Asiakaspalvelupäällikkö
Annankatu 32, 00100 Helsinki
010 380 3800
(etunimi.sukunimi@aava.fi)
Tietosuojavastaava
Marliina Mäkinen
Annankatu 32, 00100 Helsinki
P. 010 380 3800
dpo@aava.fi
Henkilötietojen käsittelijät
Pääsääntöisesti henkilötietojasi käsittelee Aavan henkilöstöön kuuluvat henkilöt työtehtäviään suorittaessaan. Saatamme ulkoistaa jotain henkilötietojen käsittelyä, kuten käsittelyyn käytetyt tietojärjestelmät (Elisa Ring). Huolehdimme tällöin siitä, että tietojesi luottamuksellisuus säilyy ja tietoja käsitellään myös muutoin lainmukaisesti.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Keräämme, säilytämme ja käsittelemme sinua koskevia henkilötietoja vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin.
Pääasiallisia käyttötarkoituksia ovat:
- Asiakassuhteen ja asiakaspalvelun hoitaminen
- Asiakaspalvelun oikeellisuuden varmistaminen
- Aavan toiminnan tilastointi-, seuranta- ja kehittämistarkoitukset
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste
Henkilötietojen käsittelyn ensisijaisena perusteena on asiakkaan suostumus, asiakassuhteeseen perustuva oikeutettu etu, asiakkaan antama toimeksianto tai muu asiallinen yhteys.
Toimintaa ohjaava lainsäädäntö, joista keskeisimmät ovat lueteltu tässä:
- EU:n yleinen tietosuoja-asetus (2016/679)
- Tietosuojalaki (1050/2018)
Henkilötietoryhmät
Asiakaspalvelun nauhoitearkiston rekisteriin tallentuu asiakkaan kanssa käyty puhelinkeskustelu ja asiakkaan puhelinnumero. Lisäksi rekisteri sisältää puhelun ajankohdan, palvelunumeron ja asiakaspalvelijan nimen.
Säännönmukaiset tietolähteet
Saamme tiedot puhelimitse käydystä asiakaspalvelutilanteesta.
Tietojen säännönmukaiset luovutukset
Emme luovuta tietoja säännönmukaisesti. Saatamme kuitenkin luovuttaa tietojasi suostumuksellasi tai lain tai toimivaltaisen viranomaisen sitä edellyttäessä.
Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Emme pääsääntöisesti siirrä asiakasta koskevia henkilötietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
Tietojen säilytysajat
Säilytämme asiakaspalvelun nauhoitearkiston tietoja 12kk puhelusta.
Yleinen kuvaus teknisistä ja organisatorisista turvatoimista
Aava suojaa henkilötiedot koko elinkaaren ajan käyttämällä asianmukaisia suojakeinoja. Henkilötietoja suojataan mm. ennakoivalla riskienhallinnalla, tietoteknisin suojakeinoin, varmuuskopioimalla, käyttäjähallinnalla ja turvallisuusjärjestelmillä.
Asiakkaan asiointiin tai siihen liittyviin tehtäviin osallistuvat henkilöt saavat käsitellä asiakkaan tietoja vain siinä laajuudessa kuin heidän työtehtävänsä ja vastuunsa sitä edellyttävät. Sähköisesti talletetut tiedot on suojattu sähköisellä käyttöoikeudella.
Ohjelmistosovelluksiin on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset samoin kuin työasemien käyttöön. Tietojärjestelmien ja niissä olevien tietojen käyttöä seurataan käyttäjätunnuksittain. Ohjelmiston käyttöönoton yhteydessä henkilökunta on saanut koulutuksen ja ohjeet.
Uuden henkilökunnan koulutus ja ohjaus tapahtuu perehdytysohjelman mukaisesti. Henkilökunta tekee salassapito- ja vaitiolositoumuksen työsopimuksen solmimisen yhteydessä.
Asiakkaan oikeudet
Suostumuksen peruuttaminen
Mikäli käsittelemme tietojasi suostumuksesi perusteella, voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksen ilmoittamalla siitä meille. Tällöin sinun tulee esittää kirjallinen poistopyyntö koskien nauhoitetta.
Pääsy tietoihin
Sinulla on oikeus saada meiltä vahvistus siitä, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja sekä saada tietää, mitä sinua koskevia henkilötietoja käsittelemme. Sinulla on myös oikeus saada täydentäviä tietoja henkilötietojesi käsittelyn perusteista.
Alaikäisen puhelun nauhoitetietojen luovuttamisessa huomioimme asiakkaan iän ja kehitystason. Jos alaikäinen on kykenevä päättämään hoidostaan, tietojen tarkastusoikeus on lähtökohtaisesti asiakkaalla itsellään.
Oikeus saada virheet korjatuksi
Sinulla on oikeus pyytää, että korjaamme sinua koskevat virheelliset tai vanhentuneet tai muuten puutteelliset henkilötiedot.
Oikeus poistaa tiedot
Sinulla on oikeus peruuttaa tietojen käsittelyn suostumus ja tämän jälkeen esittää Aavalle kirjallinen pyyntö sinua koskevien tietojen poistosta rekisteristä, siltä osin kuin tietoja ei käsitellä lakisääteisen velvollisuuden noudattamiseksi.
Miten voin toteuttaa oikeuteni?
Voit toteuttaa edellä kuvatut oikeutesi henkilökohtaisen käynnin yhteydessä tai omakätisellä allekirjoituksella tai muulla luotettavalla tavalla varmennetulla asiakirjalla. Pyyntöä käyttävän henkilöllisyys tarkistetaan.
Sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle jos katsot, että sinua koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan tietosuojalainsäädäntöä. Suomessa valvontaviranomainen on tietosuojavaltuutettu, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://tietosuoja.fi/.